Bonjour, c'est Jean.phi. Beaucoup d'entre nous reçoivent des messages privés du genre « c'est combien ? » ou « tu peux m'en dire plus ? »… et ne savent pas trop quoi répondre. On a peur d'être trop insistant, ou au contraire de laisser filer une personne vraiment intéressée.
Bonne nouvelle : beaucoup de gens préfèrent écrire plutôt que réserver un appel. Le message privé leur permet de poser leurs questions à leur rythme. Voici une méthode simple pour présenter votre offre par écrit, avec écoute et sans pression.
Pourquoi le message privé fonctionne
Coachs, indépendants, consultants, créateurs : vos futurs clients vous découvrent souvent sur Instagram ou TikTok. Pour une offre plus engageante, comme un accompagnement ou un programme, ils ont besoin de confiance avant d'acheter.
Le message privé crée cette confiance par l'écoute. Tout reste écrit : votre interlocuteur peut relire tranquillement ce que vous proposez, et la décision reste la sienne.
Une méthode en cinq étapes
Chaque vente par message suit à peu près le même chemin :
- attirer : votre contenu montre votre savoir-faire et invite à vous écrire ;
- ouvrir : la personne vous écrit, et vous engagez la conversation ;
- comprendre : quelques questions pour connaître sa situation, son objectif et ses freins ;
- proposer : si votre offre lui convient, vous la présentez avec son prix, clairement ;
- conclure : un récapitulatif écrit, les conditions, le lien de paiement, puis l'accueil du client.
Et si votre offre ne convient pas ? Dites-le franchement et orientez la personne ailleurs. Votre objectif n'est pas de vendre à tout le monde, mais de trouver les personnes pour qui votre offre est vraiment utile.
Les règles à respecter
Deux séries de règles s'appliquent.
Celles des plateformes : Instagram et TikTok interdisent les messages indésirables. Envoyer des messages en masse à des inconnus expose votre compte à des restrictions. La règle d'or : n'écrivez qu'aux personnes qui vous ont écrit, qui ont répondu à votre invitation ou qui ont demandé une information. Un « non » ou un silence se respecte.
Celles de la vente à distance : avant la vente, votre client doit connaître clairement le contenu de l'offre, sa durée, le prix total et les modalités de paiement, ainsi que votre identité. Un particulier dispose en règle générale de 14 jours pour se rétracter, et doit recevoir un récapitulatif de sa commande, par exemple par e-mail. Pour un accompagnement qui commence avant la fin de ce délai, des règles particulières s'appliquent : faites valider vos conditions par un professionnel.
Faire venir les messages
Le meilleur premier message est celui que votre interlocuteur vous envoie. Votre contenu doit donc montrer votre savoir-faire et se terminer par une invitation claire :
- un conseil utile, applicable tout de suite ;
- les coulisses de votre façon de travailler ;
- une question ou un sondage pour faire réagir votre communauté.
Par exemple, en fin de publication : « Si tu veux la liste complète des 5 étapes que j'utilise, écris-moi ÉTAPES en message privé : je te l'envoie. » La personne fait le premier pas, et la conversation part d'un intérêt réel. Si vous promettez une ressource, envoyez-la vite, à chacun, même à ceux qui n'achèteront jamais.
Grok peut vous aider à trouver des idées de sujets à partir des questions que vous posent vos abonnés. Gardez votre propre ton et vos exemples réels.
Comprendre avant de proposer
Avant de parler de votre offre, vous avez besoin de quatre repères : la situation de la personne, son objectif, ce qui la bloque, et le temps et le budget qu'elle est prête à engager.
Quelques bons réflexes :
- posez une seule question à la fois, comme dans une vraie conversation ;
- reprenez ses mots : « Si je comprends bien, tu… » ;
- partagez un conseil en chemin, pour que l'échange lui apporte quelque chose ;
- ne proposez qu'une fois les quatre repères clairs.
Si la personne ne répond pas, un seul rappel bienveillant quelques jours plus tard suffit. Ensuite, on s'arrête.
Présenter son offre et son prix
Présentez votre offre en reprenant les mots de votre interlocuteur : son objectif, ce qui le bloque, et en quoi votre accompagnement y répond. Puis donnez le prix total, sans détour. Un prix caché ou annoncé au dernier moment abîme la confiance.
Face à une hésitation (« c'est cher », « je dois réfléchir »), écoutez d'abord, répondez honnêtement, et laissez la personne décider. Pas de fausse urgence, pas de pression : si ce n'est pas le bon moment, proposez une ressource gratuite et restez disponible.
Les erreurs à éviter
- Écrire en masse à des inconnus : c'est contraire aux règles des plateformes.
- Proposer trop tôt, avant d'avoir compris la situation.
- Cacher le prix jusqu'à la fin.
- Relancer sans cesse une personne qui ne répond pas.
- Inventer des témoignages ou des résultats : n'utilisez que des avis réels, publiés avec accord.
Un exemple pour s'y retrouver (cas fictif)
Camille est un personnage inventé pour illustrer la méthode. Coach en organisation, elle publie chaque semaine une courte vidéo de conseils et termine par une invitation à lui écrire pour recevoir sa liste de contrôle. Chaque personne qui lui écrit reçoit la liste, puis une seule question sur sa situation. Quand l'échange montre que son accompagnement peut aider, elle le présente avec son prix total et un récapitulatif écrit. Plusieurs personnes déclinent, et elle les remercie simplement. Ce n'est pas une garantie de résultat : c'est une méthode respectueuse, à adapter à votre public.
Un guide pour aller plus loin
J'ai réuni cette méthode dans le guide « Vendre en Message sur Instagram et TikTok » : 15 pages avec la méthode en 5 étapes, les règles des plateformes et de la vente à distance, 16 modèles de messages en français, la présentation du prix, les réponses aux objections et un tableau de bord. Pour bien écrire vos messages, mon article sur l'écriture de textes de vente avec l'IA peut aussi vous aider. Retrouvez mes autres guides sur la page Marketing.
Bon à savoir
Ce guide comme cet article ne garantissent aucun revenu. Vos ventes dépendent de votre offre, de votre audience et de la qualité de votre contenu. Les règles des plateformes et de la vente à distance évoluent : vérifiez-les sur leurs pages officielles et sur service-public.fr.